Ultimo aggiornamento: 2026-09-21
1. Chi siamo e ambito delle condizioni
Queste Condizioni di Servizio regolano l'uso del negozio online Bottega Pelle Serena, disponibile sul dominio pelleserena.shop.
Il negozio vetrina è gestito operativamente da Gestioni Fiorenza Serena S.r.l., società di gestione commerciale italiana che cura attività di selezione assortimentale, controllo qualità, servizio clienti e adempimenti operativi per il commercio online di prodotti per la cura della persona. La società gestisce e assume la responsabilità operativa del negozio vetrina, curandone catalogo, ordini, comunicazioni e assistenza nel rispetto delle condizioni pubblicate nella vetrina stessa.
- Operatore vetrina: Bottega Pelle Serena, attiva dal 2019
- Indirizzo: Via delle Camelie 18, 50143 Firenze FI, Italia
- Responsabilità operative: gestione del catalogo vetrina e aggiornamento delle schede informative; gestione ordini, pagamenti intermediati, preparazioni e comunicazioni di servizio; coordinamento dei controlli di autenticità e qualità prima e dopo la spedizione; gestione delle richieste di assistenza, reso, garanzia e tutela dei dati.
Bottega Pelle Serena è un negozio indipendente multi-marca specializzato in cura quotidiana della pelle. È un punto di riferimento indipendente per confrontare marchi come Foille, Canesten, Connettivina e Chamois Butt'r, con condizioni di servizio e dettagli chiari prima dell'acquisto. Non siamo il sito ufficiale di tali marchi né presentiamo domini ufficiali esterni come questo store.
2. Uso del sito e idoneità del cliente
Utilizzando pelleserena.shop accetti queste Condizioni. Il sito è destinato a clienti consumatori che acquistano per uso personale, con capacità di agire e con recapiti validi per consegna e comunicazioni in Italia.
Ti impegni a fornire dati veritieri, completi e aggiornati in fase di ordine e a conservare con cura eventuali comunicazioni di conferma d'ordine.
3. Account e comunicazioni
Ove prevista la creazione di un account o l'acquisto come ospite, sei responsabile dell'esattezza dei dati inseriti e della riservatezza delle credenziali. In caso di accesso non autorizzato, contattaci tempestivamente.
Le comunicazioni di servizio relative a ordini, spedizioni e resi avvengono via email. Ti invitiamo a indicare numero d'ordine ove esistente, recapito per ricontatto, oggetto chiaro e preferenza di contatto per velocizzare la gestione.
4. Catalogo e informazioni sui prodotti
Offriamo una selezione di 35 articoli per la cura quotidiana della pelle, con schede dedicate a denominazione, formato, ingredienti chiave, modalità d'uso e immagini.
Ogni scheda è verificata prima della pubblicazione, con blocco della vendita in caso di incongruenze. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza riportate in scheda.
Le immagini hanno scopo illustrativo: formato, confezione e sigillo effettivi sono quelli descritti nel dettaglio testuale della scheda.
5. Prezzi, promozioni e codice SERENA15
Tutti i prezzi sono espressi in EUR e indicati chiaramente prima dell'acquisto, con dettaglio di eventuali spese di spedizione al checkout.
I prezzi possono variare per formato, rotazione, disponibilità e campagne a tempo. Il risparmio deriva da acquisti aggregati, costi operativi contenuti e promozioni mirate sulle referenze idonee indicate al momento dell'ordine, cumulabili con i vantaggi logistici già previsti dalle condizioni vetrina.
Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e da contributi dei fornitori per periodi definiti, senza modificare la filiera di approvvigionamento né i controlli di qualità. Il prezzo conveniente non altera identità, origine o integrità del prodotto.
- Offerta attiva: 15% di sconto sugli articoli idonei con il codice SERENA15.
- Come usarlo: Inserisci il codice SERENA15 al checkout per ottenere il 15% di sconto.
- Regole: Codice SERENA15 valido sugli articoli idonei, non cumulabile, fino a esaurimento. Verifica idoneità e durata della promozione prima di concludere l'ordine.
6. Ordini e conclusione del contratto
L'invio dell'ordine costituisce proposta d'acquisto. Il contratto si conclude con la nostra conferma via email, che riepiloga articoli, prezzi, spese, indirizzo e tempi stimati.
Ci riserviamo di non accettare o cancellare ordini in caso di errori evidenti di prezzo o disponibilità, mancata autorizzazione del pagamento o informazioni incomplete, con rimborso tempestivo di quanto eventualmente addebitato.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. I pagamenti sono elaborati tramite intermediari sicuri; non conserviamo i dati completi della carta.
L'addebito avviene al momento della conferma o della spedizione secondo il metodo scelto. In caso di mancata autorizzazione, l'ordine non verrà evaso.
8. Spedizione e consegna
Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.
Prepariamo gli ordini con doppio controllo: verifica visiva di confezione e sigillo, controllo scadenza ove pertinente e imballo protettivo anti-urto e anti-versamento.
Alla consegna ti invitiamo a controllare integrità del pacco, corrispondenza del formato, sigillo intatto e chiarezza dell'etichetta, conservando imballo e documenti fino alla verifica completa. In caso di anomalie visibili, segnalale subito all'assistenza.
9. Resi e rimborsi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Per richiedere un reso contatta l'assistenza clienti indicando numero d'ordine e motivo. Gli articoli devono essere restituiti integri, non usati oltre la prova di compatibilità, con sigilli, etichette e confezione originale ove possibile.
Dopo il controllo in entrata, il rimborso verrà emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo. Le spese di spedizione originarie non rimborsabili, se applicabili, e i costi di reso saranno comunicati prima dell'autorizzazione.
10. Autenticità, qualità e garanzia
Ci impegniamo a vendere solo articoli originali e tracciabili, ritirando immediatamente dalla vendita qualsiasi lotto con dubbi documentali o qualitativi. Ci rifornimo esclusivamente tramite canali distributivi autorizzati italiani, con verifica di partita, sigilli e documenti di accompagnamento per ogni consegna in entrata.
Come segnalare un problema di qualità o autenticità
Invia una segnalazione all'assistenza con:
- Numero d'ordine e data di consegna indicati nella conferma vetrina
- Fotografie di confezione, sigillo, lotto e difetto riscontrato
- Descrizione del problema e modalità di conservazione dopo l'apertura
Processo di verifica e rimedi
- Presa in carico da parte del reparto qualità con conferma scritta di ricevuta
- Confronto con scheda di lotto, documenti del fornitore e standard di confezionamento
- Decisione motivata con proposta di sostituzione, rimborso o approfondimento tecnico
In caso di dubbio fondato sull'autenticità, offriamo verifica prioritaria, sostituzione o rimborso secondo le finestre di reso e garanzia richiamate dalla vetrina, più buono di compensazione per il disagio. Garantiamo risposta di merito entro tre giorni lavorativi dalla documentazione completa, con soluzione eseguita entro cinque giorni lavorativi dall'accettazione da parte del cliente. Il coordinamento è affidato al responsabile operativo.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti di pelleserena.shop — testi, immagini, loghi, layout e schede — sono di proprietà del gestore o dei legittimi licenzianti e protetti dalla normativa vigente. È vietata la riproduzione, distribuzione o modifica senza autorizzazione scritta, salvo uso personale per consultare e acquistare.
I marchi di terzi citati (Foille, Canesten, Connettivina, Chamois Butt'r) appartengono ai rispettivi titolari e sono citati solo per descrivere i prodotti venduti.
12. Uso consentito e divieti
Ti impegni a non utilizzare il sito per attività illecite, fraudolente o lesive, a non interferire con sicurezza e funzionalità, a non estrarre dati in modo massivo né a fornire informazioni false in ordini e segnalazioni. Possiamo sospendere accessi o ordini in caso di violazioni.
13. Disponibilità del servizio ed esclusioni
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e aggiornato, ma non garantiamo continuità ininterrotta per manutenzione, cause tecniche o di forza maggiore. Le informazioni su disponibilità e tempi di consegna sono stime in buona fede.
Nei limiti consentiti dalla legge, escludiamo responsabilità per danni indiretti derivanti da uso improprio dei prodotti o da ritardi non imputabili, ferma restando la tutela dei diritti imperativi del consumatore, inclusa la garanzia legale.
14. Limitazione di responsabilità
La nostra responsabilità è limitata al valore dell'ordine interessato, salvo dolo o colpa grave e salvo diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo. Nulla in queste Condizioni limita i diritti legali di garanzia e recesso.
15. Legge applicabile e foro
Queste Condizioni sono regolate dalla legge italiana, in base alla sede operativa del commerciante in Firenze, Italia. Per le controversie con consumatori si applica il foro del consumatore e resta salva la possibilità di ricorrere a procedure di risoluzione extragiudiziale (ODR europea).
16. Modifiche alle condizioni
Possiamo aggiornare queste Condizioni per motivi legali, operativi o commerciali. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina alla data dell'ordine, con data di aggiornamento indicata in alto. Modifiche sostanziali saranno evidenziate in vetrina.
17. Assistenza e contatti
Assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi. Assistenza clienti disponibile via email per ordini, spedizioni e resi.
- Supporto generale: support@pelleserena.shop — prima risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione.
- Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00, Ora italiana (Europe/Rome). I messaggi fuori orario vengono accodati automaticamente e presi in carico alla riapertura successiva, con priorità a ordini in transito e segnalazioni di qualità.
- Privacy, dati e chiarimenti legali: tutela-privacy@pelleserena.shop — richieste su dati personali, rettifiche e cancellazioni; chiarimenti su condizioni, garanzie e informative, con riscontro entro due giorni lavorativi previa verifica dell'identità del richiedente.