FAQ

Siamo Bottega Pelle Serena, realtà operativa nata nel 2019 a Firenze, in Via delle Camelie 18, 50143 Firenze FI, Italia. Siamo un negozio indipendente multi-marca, non siamo lo store ufficiale di alcun marchio. Lavoriamo come laboratorio di selezione per la cura quotidiana, con farmacisti, tecnici di magazzino e operatori di assistenza per un acquisto guidato e tracciabile.

Ci concentriamo su detergenza delicata, idratazione, protezione da sfregamento e cura delle piccole irritazioni cutanee. Confrontiamo marchi come Foille, Canesten, Connettivina e Chamois Butt'r con schede chiare su formato, ingredienti chiave e istruzioni d’uso, così puoi scegliere prima dell’acquisto. Per dubbi sulla scelta scrivi a consulenza-prodotti@pelleserena.shop indicando esigenza d’uso e formato visto in vetrina.

Teniamo un assortimento ristretto e comparabile: ogni referenza è scelta per utilità quotidiana reale, leggibilità dell’etichetta e rotazione regolare, evitando duplicazioni e varianti ridondanti. Ogni scheda è verificata su denominazione, formato, ingredienti chiave, modalità d’uso e immagini prima della pubblicazione, con blocco della vendita in caso di incongruenze.

Il risparmio deriva dal nostro modello operativo: negozio specialistico senza punti vendita fisici con un unico magazzino, acquisti programmati e per volumi aggregati sulle linee più richieste tramite distributori autorizzati nazionali, margini contenuti e gestione efficiente di preparazione ordini e resi. Le promozioni sono finanziate dal margine operativo e da contributi dei fornitori per periodi definiti, senza modificare filiera e controlli di qualità. Il prezzo conveniente non altera identità, origine o integrità del prodotto.

I prezzi possono variare per formato, rotazione, disponibilità e campagne a tempo. Verifica sempre nella scheda prodotto se l’articolo è idoneo alla promozione e la durata indicata prima di concludere l’ordine. Le condizioni di vendita riepilogano i criteri di determinazione e modifica dei prezzi.

Inserisci il codice SERENA15 al checkout per ottenere il 15% di sconto. Il codice è valido sugli articoli idonei indicati al momento dell’ordine, non è cumulabile ed è valido fino a esaurimento. Se un articolo non risulta idoneo, il carrello lo mostra prima del pagamento: per chiarimenti contatta assistenza-ordini@pelleserena.shop con il numero d’ordine, se presente.

Sì. Vendiamo solo articoli originali e tracciabili, riforniti esclusivamente tramite canali distributivi autorizzati italiani con verifica di partita, sigilli e documenti di accompagnamento per ogni consegna in entrata. In magazzino applichiamo un doppio controllo: verifica visiva di confezione e sigillo, controllo scadenza ove pertinente e imballo protettivo anti-urto e anti-versamento. Qualsiasi lotto con dubbi documentali o qualitativi viene ritirato immediatamente dalla vendita.

Alla consegna ti invitiamo a controllare integrità del pacco, corrispondenza del formato, sigillo intatto e chiarezza dell’etichetta, conservando imballo e documenti fino alla verifica completa. Se noti un’anomalia, scatta foto di confezione, sigillo, lotto e difetto e scrivi al reparto qualità.

Scrivi a controllo-qualita@pelleserena.shop indicando numero d’ordine e data di consegna, foto di confezione, sigillo, lotto e difetto, descrizione del problema e come hai conservato il prodotto dopo l’apertura. Il percorso prevede: presa in carico con conferma di ricevuta, confronto con scheda di lotto e documenti del fornitore, decisione motivata con proposta di sostituzione, rimborso o approfondimento tecnico. Rispondiamo nel merito entro tre giorni lavorativi dalla documentazione completa ed eseguiamo la soluzione entro cinque giorni lavorativi dalla tua accettazione. In caso di dubbio fondato offriamo verifica prioritaria, sostituzione o rimborso secondo le finestre di reso e garanzia, più un buono di compensazione per il disagio.

Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €. Prepariamo gli ordini con materiali standard e comunicazioni automatiche sullo stato. Per tracciamento, ritardi, giacenze o verifica dell’indirizzo scrivi a supporto-spedizioni@pelleserena.shop indicando numero d’ordine, indirizzo di consegna ed eventuale avviso del corriere ricevuto. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Dopo la spedizione ricevi gli aggiornamenti di stato via email. Se la tracciatura è ferma o ricevi un avviso di giacenza, contatta supporto-spedizioni@pelleserena.shop: controlliamo la tracciatura, contattiamo il vettore e ti diamo istruzioni per sblocco, giacenza o riconsegna. I messaggi fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura, con priorità agli ordini in transito.

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per stato ordini, modifiche prima della spedizione, resi e rimborsi scrivi a assistenza-ordini@pelleserena.shop indicando numero d’ordine, nominativo dell’acquirente e, in caso di danno visibile, foto del collo. Verifichiamo lo stato nel gestionale e ti proponiamo passi e tempi successivi. La gestione resi è accentrata, con ricontrollo degli articoli idonei.

Puoi completare l’acquisto con i metodi di pagamento indicati al checkout, dove vedi anche eventuali costi e conferma prima di pagare. Per problemi in fase di pagamento o mancata conferma d’ordine, scrivi a assistenza-ordini@pelleserena.shop indicando data, importo e, se ricevuto, numero d’ordine.

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Conserva conferma d’ordine, documenti e confezione con lotto. Per valutazioni su non conformità o difetti, scrivi a controllo-qualita@pelleserena.shop con foto e descrizione dettagliata: apriamo una pratica qualità e ti comunichiamo esito e soluzione.

Per guida alla scelta di formato e uso quotidiano e chiarimenti su compatibilità e istruzioni in scheda, scrivi a consulenza-prodotti@pelleserena.shop. Alleghiamo indicazioni pratiche e link interni alla vetrina dopo un’analisi comparativa delle opzioni idonee. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Operiamo in ora italiana (Europe/Rome): Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00. Tempi di prima risposta: entro un giorno lavorativo per assistenza generale, pre-vendita, post-vendita e spedizioni; entro due giorni lavorativi per il controllo qualità. Canali specialistici:

• Generale e smistamento: support@pelleserena.shop
• Scelta prodotti: consulenza-prodotti@pelleserena.shop
• Ordini, resi, rimborsi: assistenza-ordini@pelleserena.shop
• Qualità e autenticità: controllo-qualita@pelleserena.shop
• Spedizioni e tracciamento: supporto-spedizioni@pelleserena.shop