Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 2026-09-21

La presente Informativa sulla privacy descrive come Bottega Pelle Serena, negozio online disponibile su pelleserena.shop, tratta i dati personali dei clienti in relazione alla consultazione della vetrina, agli ordini e all'assistenza.

1. Titolare della vetrina e soggetto operativo

Bottega Pelle Serena è un negozio indipendente multi-marca specializzato in cura quotidiana della pelle, attivo dal 2019, con sede operativa in Via delle Camelie 18, 50143 Firenze FI, Italia. La vetrina consente di confrontare marchi come Foille, Canesten, Connettivina e Chamois Butt'r, con condizioni di servizio e dettagli chiari prima dell'acquisto. Questo negozio è indipendente e non è il sito ufficiale di tali marchi.

La gestione operativa del negozio è affidata a Gestioni Fiorenza Serena S.r.l., società di gestione commerciale italiana che cura attività di selezione assortimentale, controllo qualità, servizio clienti e adempimenti operativi per il commercio online di prodotti per la cura della persona.

Nel trattamento dei dati dei clienti:

• Bottega Pelle Serena su pelleserena.shop è la vetrina di riferimento per il cliente: qui vengono raccolte richieste, ordini e comunicazioni, nel rispetto delle condizioni pubblicate nella vetrina stessa.
• Gestioni Fiorenza Serena S.r.l. gestisce e assume la responsabilità operativa del negozio vetrina, curandone catalogo, ordini, comunicazioni e assistenza. In particolare cura: gestione del catalogo vetrina e aggiornamento delle schede informative; gestione ordini, pagamenti intermediati, preparazioni e comunicazioni di servizio; coordinamento dei controlli di autenticità e qualità prima e dopo la spedizione; gestione delle richieste di assistenza, reso, garanzia e tutela dei dati.

2. Dati forniti direttamente dal cliente

Trattiamo i dati che il cliente ci fornisce volontariamente per utilizzare il negozio e ricevere assistenza chiara prima e dopo l'ordine:

• Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo di spedizione e fatturazione, indirizzo email, numero di telefono ove fornito.
• Dati per l'ordine: prodotti selezionati, quantità, eventuale codice sconto come SERENA15, note per la consegna e preferenze espresse al checkout.
• Dati per le comunicazioni: oggetto della richiesta, numero d'ordine ove esistente, recapito per ricontatto e preferenza di contatto.
• Dati per resi e garanzia: informazioni sulla consegna, motivo del reso entro 30 giorni dalla consegna, fotografie o descrizioni del prodotto ove necessarie per le verifiche di qualità, secondo le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

Il conferimento dei dati necessari all'ordine, al pagamento, alla spedizione e all'assistenza è indispensabile per dare esecuzione alla richiesta. Senza tali dati non è possibile completare l'acquisto o gestire il reso.

3. Dati raccolti automaticamente

Durante la navigazione su pelleserena.shop raccogliamo automaticamente, tramite sistemi tecnici e cookie, informazioni limitate necessarie al funzionamento e alla sicurezza del negozio:

• Dati tecnici di navigazione: indirizzo IP in forma abbreviata o anonimizzata ove possibile, tipo di dispositivo e browser, sistema operativo, pagine visitate e orari di accesso.
• Dati di utilizzo della vetrina: prodotti visualizzati, marchi confrontati, articoli aggiunti al carrello, esito del checkout.
• Dati di sicurezza e prevenzione abusi: log di accesso, tentativi di pagamento non riusciti e segnalazioni antifrode.

Questi dati non vengono utilizzati per identificare direttamente il cliente, salvo ove necessario per garantire la sicurezza o adempiere a obblighi di legge.

4. Registrazioni di transazioni, spedizioni e assistenza

Per garantire informazioni trasparenti su spedizione e resi conserviamo le registrazioni legate al rapporto commerciale:

• Registri d'ordine e pagamento: riepilogo degli articoli acquistati in EUR, importo pagato, metodo scelto tra carta di credito e PayPal, stato del pagamento intermediato.
• Registri di spedizione: vettore utilizzato, costi applicati secondo le condizioni pubblicate — spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €, spedizione standard a 8,00 € — indirizzi di consegna e stati di tracciamento.
• Registri di assistenza: comunicazioni inviate a support@pelleserena.shop per ordini, spedizioni e resi, numero di pratica assegnato, reparto competente e soluzioni adottate.
• Registri di qualità: esiti dei controlli di autenticità e qualità prima e dopo la spedizione coordinati dal soggetto operativo.

5. Finalità del trattamento

Utilizziamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate e coerenti con il servizio promesso:

• Esecuzione dell'ordine: gestione del carrello, verifica del pagamento, preparazione e spedizione, comunicazioni di servizio sullo stato dell'ordine.
• Assistenza clienti: risposta a richieste su ordini, spedizioni, resi entro 30 giorni dalla consegna e garanzia secondo le informazioni del prodotto.
• Adempimenti legali e contabili: fatturazione, conservazione documentale, gestione di contestazioni e richieste delle autorità.
• Sicurezza e miglioramento del negozio: prevenzione di frodi e abusi, monitoraggio del funzionamento della vetrina, aggiornamento delle schede informative e del catalogo.
• Comunicazioni di servizio: informazioni su modifiche alle condizioni, alla presente informativa o a spedizioni e resi.

Non utilizziamo i dati per finalità incompatibili e non vendiamo dati personali a terzi.

6. Fornitori di servizi e responsabili esterni

Per operare il negozio ci avvaliamo di fornitori che trattano i dati solo su nostre istruzioni e limitatamente a quanto necessario:

• Fornitore della piattaforma e-commerce e hosting: gestione tecnica di pelleserena.shop, sicurezza e backup.
• Fornitori di spedizione e logistica: consegna, tracciamento e gestione di mancati recapiti.
• Fornitori di servizi email e assistenza: invio di conferme d'ordine e gestione dei ticket.

Il soggetto operativo Gestioni Fiorenza Serena S.r.l. coordina tali fornitori e assicura che l'accesso ai dati sia limitato al personale autorizzato dei reparti competenti, con codice di pratica e monitoraggio dei tempi di risposta.

7. Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. I dati di pagamento sono trattati tramite intermediari di pagamento sicuri:

• per le carte di credito, i dati della carta vengono trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti e non vengono memorizzati integralmente sui nostri sistemi;
• per PayPal, l'addebito avviene sui sistemi di PayPal secondo le sue condizioni e informative, a cui rinviamo.

Conserviamo unicamente le informazioni indispensabili a comprovare l'avvenuto pagamento, eventuali rimborsi e la riconciliazione contabile in EUR.

8. Cookie e tecnologie simili

Su pelleserena.shop utilizziamo:

• Cookie tecnici necessari: per mantenere il carrello, ricordare la scelta del codice SERENA15 al checkout ove inserito, garantire l'accesso sicuro e il completamento dell'ordine. Questi non richiedono consenso.
• Cookie di preferenza e misurazione anonima o aggregata: ove attivati, per ricordare lingua, valuta EUR e migliorare la consultazione dei marchi e dei prodotti.

Il cliente può gestire o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser. Il blocco dei cookie tecnici può impedire il completamento dell'acquisto.

9. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate alla natura di negozio indipendente multi-marca, tra cui trasmissione cifrata HTTPS, accesso limitato per reparti, registrazione e classificazione delle richieste, assegnazione al reparto competente con codice di pratica e verifiche di autenticità e qualità prima e dopo la spedizione.

Nessun sistema è totalmente immune da rischi; in caso di violazione dei dati con rischio per i diritti dei clienti provvederemo alle notifiche previste dalla normativa applicabile.

10. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità indicate e agli obblighi di legge:

• Dati di navigazione tecnica: per brevi periodi legati alla sicurezza e al funzionamento, salvo necessità di accertamento di abusi.
• Dati di ordine, pagamento, spedizione e fatturazione: per la durata del rapporto e per i successivi periodi di conservazione contabile e fiscale previsti dalla legge italiana.
• Corrispondenza di assistenza, resi e garanzia: per il tempo necessario a chiudere la pratica e a gestire eventuali contestazioni successive, comprese le pratiche di reso entro 30 giorni dalla consegna.

Trascorso il periodo necessario i dati vengono cancellati o anonimizzati.

11. Scelte del cliente e diritti privacy applicabili

Il cliente può in qualsiasi momento:

• richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei dati personali;
• opporsi al trattamento ove previsto dalla normativa;
• revocare eventuali consensi senza pregiudizio per i trattamenti già effettuati;
• chiedere chiarimenti su condizioni, garanzie e informative vigenti.

Le richieste sono gestite secondo un processo dedicato: verifica dell'identità del richiedente e riscontro motivato con riferimenti alle informative vigenti. Per esercitare i diritti è possibile scrivere al contatto legale e privacy indicato al punto 14, specificando nominativo e recapito associato alla richiesta, ambito della richiesta e periodo di riferimento.

Resta inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente, in Italia il Garante per la protezione dei dati personali.

12. Minori

Il negozio è destinato a clienti maggiorenni o a minori assistiti da chi esercita la responsabilità genitoriale. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori senza il consenso del genitore o tutore. Qualora si riscontri una raccolta involontaria, provvederemo alla cancellazione su segnalazione a support@pelleserena.shop o al contatto privacy dedicato.

13. Modifiche alla presente informativa

Potremo aggiornare la presente informativa per modifiche normative, tecniche o dei servizi della vetrina. La versione vigente è quella pubblicata su pelleserena.shop con la data di ultimo aggiornamento riportata in apertura. In caso di modifiche sostanziali ne daremo evidenza in vetrina o tramite comunicazione di servizio prima che producano effetto.

14. Contatti per assistenza e tutela dei dati

Assistenza generale ordini, spedizioni e resi

Per assistenza chiara prima e dopo l'ordine è possibile contattare: support@pelleserena.shop. Il servizio è attivo in ora italiana (Europe/Rome), Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati automaticamente e presi in carico alla riapertura successiva, con priorità a ordini in transito e segnalazioni di qualità. La prima risposta avviene entro un giorno lavorativo dalla ricezione, previa registrazione e classificazione della richiesta e assegnazione al reparto competente con codice di pratica. È utile indicare numero d'ordine ove esistente, recapito per ricontatto, oggetto chiaro e preferenza di contatto. Il coordinamento generale è affidato al responsabile operativo, che monitora tempi di risposta e soddisfazione dopo la chiusura.

Contatto dedicato legale e privacy

Per richieste su dati personali, rettifiche e cancellazioni, nonché chiarimenti su condizioni, garanzie e informative: tutela-privacy@pelleserena.shop. La richiesta viene gestita dal reparto specialistico con verifica dell'identità del richiedente e riscontro motivato, con prima risposta entro due giorni lavorativi e possibilità di escalation al responsabile operativo. Si prega di indicare nominativo e recapito associato alla richiesta, ambito della richiesta e periodo di riferimento.

Titolare della vetrina: Bottega Pelle Serena, Via delle Camelie 18, 50143 Firenze FI, Italia — pelleserena.shop. Responsabilità operativa: Gestioni Fiorenza Serena S.r.l.