Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026 (2026-09-21)
Bottega Pelle Serena — negozio indipendente multi-marca specializzato in cura quotidiana della pelle — gestito operativamente da Gestioni Fiorenza Serena S.r.l. su pelleserena.shop. La società gestisce e assume la responsabilità operativa del negozio vetrina, curandone catalogo, ordini, comunicazioni e assistenza nel rispetto delle condizioni pubblicate nella vetrina stessa.
Costi e soglia di spedizione gratuita
Le condizioni di spedizione applicate agli ordini effettuati su pelleserena.shop sono chiare e verificabili prima dell'acquisto:
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
- Spedizione standard a 8,00 € per gli ordini che non superano la soglia di gratuità.
Gli importi sono espressi in EUR. Il punto di riferimento indipendente per confrontare marchi come Foille, Canesten, Connettivina e Chamois Butt'r applica le stesse regole di spedizione a tutti gli articoli del catalogo, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o al checkout.
Ambito di spedizione e pagamenti collegati
Bottega Pelle Serena, operatore attivo dal 2019 in Via delle Camelie 18, 50143 Firenze FI, Italia, prepara e affida le spedizioni nell'ambito del proprio servizio di commercio online di prodotti per la cura della persona. La gestione del catalogo vetrina, degli ordini, dei pagamenti intermediati, delle preparazioni e delle comunicazioni di servizio è curata da Gestioni Fiorenza Serena S.r.l.
Accettiamo carte di credito e PayPal. L'ordine viene preso in carico dopo la conferma del pagamento tramite il metodo scelto.
Conferma dell'ordine
Dopo il checkout ricevi una conferma d'ordine via email con riepilogo degli articoli, importo pagato, costo di spedizione applicato ed eventuale applicazione del codice SERENA15 sugli articoli idonei. Se non ricevi la conferma, verifica la cartella spam e contatta l'assistenza indicando numero d'ordine ove esistente e recapito per ricontatto.
Accuratezza dell'indirizzo di consegna
Verifica con attenzione nome, indirizzo, CAP, città, numero di telefono e eventuali note per il corriere prima di confermare il pagamento. Non possiamo modificare un indirizzo già affidato al vettore senza una nuova verifica e, in caso di indirizzo incompleto o errato, la consegna può subire ritardi, giacenza o rientro al mittente.
Tracciamento della spedizione
Quando il vettore prende in carico il pacco, ricevi le informazioni di tracciatura per seguire lo stato della consegna. Per le verifiche su tracciamento, ritardi e giacenze del corriere e per la verifica di indirizzi e istruzioni di consegna è attivo il reparto dedicato alle spedizioni.
Spedizioni frazionate
Se l'ordine contiene più articoli, la preparazione può avvenire in un'unica spedizione o, per esigenze operative e di controllo qualità prima e dopo la spedizione, in colli separati. In caso di colli separati ricevi comunicazioni di servizio distinte e puoi seguire ciascuna tracciatura. Il costo di spedizione addebitato resta quello calcolato al checkout secondo la soglia di 45,00 € e la tariffa standard di 8,00 €.
Eventi del corriere, ritardi e mancata consegna
Durante il trasporto possono verificarsi eventi segnalati dal corriere, come tentata consegna in assenza del destinatario, indirizzo non trovato, giacenza presso punto di ritiro, o rallentamenti operativi. In questi casi:
- segui le istruzioni contenute nell'avviso del corriere per sblocco, giacenza o riconsegna;
- contatta tempestivamente il reparto spedizioni se l'avviso non è chiaro o se desideri aggiornare le istruzioni di consegna, ove ancora possibile;
- conserva numero d'ordine, indirizzo di consegna indicato ed eventuale avviso del corriere ricevuto, necessari per il controllo della tracciatura e il contatto con il vettore.
Il reparto spedizioni effettua il controllo della tracciatura e il contatto con il vettore e fornisce istruzioni per sblocco, giacenza o riconsegna.
Pacchi mancanti, danneggiati o non conformi
Alla consegna verifica l'integrità esterna del collo. Se il pacco risulta visibilmente danneggiato, mancante o non conforme:
- segnala il problema appena possibile, descrivendo stato del collo e contenuto;
- conserva imballo, etichetta di spedizione e fotografie del danno, utili per la verifica;
- non smaltire il prodotto fino alla chiusura della pratica.
La gestione coordina i controlli di autenticità e qualità prima e dopo la spedizione. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza, mentre i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo le condizioni di reso pubblicate.
Cosa comunicare per ricevere assistenza rapida
Per l'assistenza generale prepara numero d'ordine ove esistente e recapito per ricontatto, oggetto chiaro e preferenza di contatto. Per questioni specifiche di spedizione prepara inoltre numero d'ordine e indirizzo di consegna indicato, ed eventuale avviso del corriere ricevuto.
Come gestiamo le richieste di spedizione
Assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi. Il flusso di gestione è il seguente:
- Registrazione e classificazione della richiesta da parte del supporto primario;
- Assegnazione al reparto competente con codice di pratica, in particolare al reparto spedizioni per tracciamento, ritardi e giacenze;
- Controllo della tracciatura e contatto con il vettore con istruzioni operative per il cliente;
- Monitoraggio dei tempi di risposta e della soddisfazione dopo la chiusura.
Tempi di risposta e orari di servizio
Operiamo secondo l'ora italiana (Europe/Rome) nei seguenti orari:
- Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00.
Il supporto primario risponde entro un giorno lavorativo dalla ricezione e il reparto spedizioni risponde entro un giorno lavorativo. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati automaticamente e presi in carico alla riapertura successiva, con priorità a ordini in transito e segnalazioni di qualità.
In caso di necessità, la pratica viene portata all'attenzione del responsabile_operativo, che coordina lo smistamento ai reparti specialistici e la risoluzione.
Contatti di assistenza
Assistenza generale
Per ordini, spedizioni e resi: support@pelleserena.shop. Il coordinamento generale delle richieste e lo smistamento ai reparti specialistici sono curati dal supporto primario.
Supporto dedicato alle spedizioni
Per tracciamento, ritardi e giacenze del corriere e verifica indirizzi e istruzioni di consegna: supporto-spedizioni@pelleserena.shop. Indica sempre numero d'ordine, indirizzo di consegna ed eventuale avviso del corriere per consentire un controllo immediato.
Chi gestisce il negozio
Gestioni Fiorenza Serena S.r.l. è la società di gestione commerciale italiana che cura attività di selezione assortimentale, controllo qualità, servizio clienti e adempimenti operativi per il commercio online di prodotti per la cura della persona. Le responsabilità operative includono gestione del catalogo vetrina e aggiornamento delle schede informative, gestione ordini, pagamenti intermediati, preparazioni e comunicazioni di servizio, coordinamento dei controlli di autenticità e qualità prima e dopo la spedizione, e gestione delle richieste di assistenza, reso, garanzia e tutela dei dati.
Operatore vetrina: Bottega Pelle Serena, Via delle Camelie 18, 50143 Firenze FI, Italia — pelleserena.shop.