Contatti

Bottega Pelle Serena è un negozio indipendente multi-marca specializzato in cura quotidiana della pelle e cura intima. Confrontiamo marchi come Foille, Canesten, Connettivina e Chamois Butt'r con schede chiare e assistenza dedicata prima e dopo l'ordine. Questa pagina ti aiuta a scegliere subito il canale giusto per ricevere una risposta rapida e mirata.

Chi gestisce il negozio e dove siamo

La vetrina Bottega Pelle Serena è gestita operativamente da Gestioni Fiorenza Serena S.r.l., società di gestione commerciale italiana che cura selezione assortimentale, controllo qualità, servizio clienti e adempimenti operativi per il commercio online di prodotti per la cura della persona.

La società gestisce e assume la responsabilità operativa del negozio, curandone catalogo, ordini, comunicazioni e assistenza nel rispetto delle condizioni pubblicate in vetrina. Le attività operative comprendono:

• Gestione del catalogo vetrina e aggiornamento delle schede informative
• Gestione ordini, preparazioni e comunicazioni di servizio
• Coordinamento dei controlli di autenticità e qualità prima e dopo la spedizione
• Gestione delle richieste di assistenza, reso, garanzia e tutela dei dati

Indirizzo commerciale: Via delle Camelie 18, 50143 Firenze FI, Italia
Attività dal: 2019
Canale principale di assistenza: support@pelleserena.shop

Orari di servizio e come lavoriamo

Il nostro servizio clienti segue l'ora italiana (Europe/Rome) con il seguente orario condiviso da tutti i reparti:

• Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00
• Domenica e festivi: servizio chiuso, caselle presidiate alla riapertura

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati automaticamente e presi in carico alla riapertura successiva, con priorità agli ordini in transito e alle segnalazioni di qualità. Ti consigliamo di indicare sempre un recapito per essere ricontattato e, se presente, il numero d'ordine.

Canale principale: assistenza generale

Per domande generali, per orientarti tra i reparti o se non hai ancora un numero d'ordine, scrivi a support@pelleserena.shop.

Cosa segue il canale principale

• Coordinamento generale delle richieste e smistamento ai reparti specialistici
• Monitoraggio dei tempi di risposta e della soddisfazione dopo la chiusura
• Indicazioni su spedizione gratuita sopra 45,00 €, resi entro 30 giorni e garanzia

Come viene gestita la tua richiesta

• Informazioni da includere: numero d'ordine ove esistente e recapito per ricontatto, oggetto chiaro e preferenza di contatto
• Gestione: registrazione e classificazione della richiesta, poi assegnazione al reparto competente con codice di pratica
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo dalla ricezione
• Supervisione: in caso di pratiche complesse, la gestione viene verificata dal responsabile operativo

Se sai già di aver bisogno di un supporto specialistico, puoi scrivere direttamente agli indirizzi dedicati qui sotto: la pratica arriverà più velocemente al team giusto.

I nostri reparti specialistici

1. Consulenza prodotti prima dell'acquisto

Email: consulenza-prodotti@pelleserena.shop

Il reparto pre-vendita ti aiuta a confrontare formati, usi quotidiani e indicazioni riportate in scheda, ad esempio per creme lenitive, detergenti delicati o prodotti anti-sfregamento per attività sportiva.

• Responsabilità: guida alla scelta di formato e uso quotidiano, chiarimenti su compatibilità e istruzioni riportate in scheda
• Informazioni da includere: esigenza d'uso e tipo di pelle o contesto di attività, formato di interesse visto in vetrina
• Gestione: analisi comparativa delle opzioni idonee, risposta con indicazioni pratiche e riferimenti interni alla vetrina
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo
• Supervisione: responsabile operativo

2. Assistenza ordini, resi e rimborsi

Email: assistenza-ordini@pelleserena.shop

Per stato dell'ordine, modifiche prima della spedizione, resi entro 30 giorni dalla consegna e pratiche post-consegna.

• Responsabilità: stato ordini, modifiche prima della spedizione e resi, supporto su rimborsi e pratiche post-consegna
• Informazioni da includere: numero d'ordine e nominativo dell'acquirente, foto del collo in caso di danno visibile
• Gestione: verifica dello stato nel gestionale ordini, proposta operativa con tempi e passi successivi
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo
• Supervisione: responsabile operativo

3. Controllo qualità e autenticità

Email: controllo-qualita@pelleserena.shop

Per segnalazioni di difetti, sigilli aperti o danneggiati, non conformità rispetto alla scheda e verifiche di autenticità dei prodotti multi-marca del nostro assortimento.

• Responsabilità: segnalazioni di difetti, sigilli o non conformità, verifiche di autenticità e gestione delle prove fornite
• Informazioni da includere: lotto, foto di sigillo e confezione, descrizione dettagliata, modalità di conservazione e data di apertura
• Gestione: apertura pratica qualità con confronto documentale, comunicazione dell'esito e della soluzione proposta
• Prima risposta attesa: entro due giorni lavorativi
• Supervisione: responsabile operativo

4. Tutela privacy e condizioni

Email: tutela-privacy@pelleserena.shop

Per richieste sui dati personali, rettifiche e cancellazioni, e per chiarimenti su condizioni di vendita, garanzie e informative.

• Responsabilità: richieste su dati personali, rettifiche e cancellazioni, chiarimenti su condizioni, garanzie e informative
• Informazioni da includere: nominativo e recapito associato alla richiesta, ambito della richiesta e periodo di riferimento
• Gestione: verifica dell'identità del richiedente, riscontro motivato con riferimenti alle informative vigenti
• Prima risposta attesa: entro due giorni lavorativi
• Supervisione: responsabile operativo

5. Supporto spedizioni e consegne

Email: supporto-spedizioni@pelleserena.shop

Per tracciamento, ritardi, giacenze presso il corriere, verifica indirizzi e istruzioni di consegna.

• Responsabilità: tracciamento, ritardi e giacenze del corriere, verifica indirizzi e istruzioni di consegna
• Informazioni da includere: numero d'ordine e indirizzo di consegna indicato, eventuale avviso del corriere ricevuto
• Gestione: controllo della tracciatura e contatto con il vettore, istruzioni per sblocco, giacenza o riconsegna
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo
• Supervisione: responsabile operativo

Come ricevere una risposta più veloce

• Scegli il reparto corretto: ordini in viaggio al supporto spedizioni, dubbi di scelta alla consulenza prodotti, sigilli e difetti al controllo qualità.
• Indica sempre oggetto chiaro, numero d'ordine se disponibile e una foto quando utile.
• Invia un solo messaggio per pratica: i solleciti multipli non accelerano la presa in carico.
• Controlla la cartella spam se attendi risposta entro i tempi indicati.

Bottega Pelle Serena, Via delle Camelie 18, 50143 Firenze FI, Italia — negozio indipendente attivo dal 2019. Per un contatto rapido, il punto di partenza è sempre support@pelleserena.shop.