Chi siamo

Bottega Pelle Serena è un negozio indipendente multi-marca specializzato nella cura quotidiana della pelle e nella cura intima delicata. Selezioniamo e confrontiamo marchi come Foille, Canesten, Connettivina e Chamois Butt'r, con un catalogo di 35 referenze scelte per utilità reale, chiarezza di etichetta e istruzioni d'uso comprensibili. Il nostro obiettivo è semplice: aiutarti a scegliere bene prima dell'acquisto, con condizioni di servizio trasparenti e assistenza chiara prima e dopo l'ordine.

Chi gestisce Bottega Pelle Serena

La vetrina pelleserena.shop è gestita operativamente da Gestioni Fiorenza Serena S.r.l., società di gestione commerciale italiana che cura selezione assortimentale, controllo qualità, servizio clienti e adempimenti operativi per il commercio online di prodotti per la cura della persona.

La società gestisce e assume la responsabilità operativa del negozio vetrina, curandone catalogo, ordini, comunicazioni e assistenza nel rispetto delle condizioni pubblicate nella vetrina stessa. In pratica, questo significa che:

• Gestione del catalogo vetrina e aggiornamento delle schede informative, con verifica di denominazione, formato e modalità d'uso.
• Gestione di ordini, pagamenti intermediati, preparazione e comunicazioni di servizio, con aggiornamenti sullo stato fino alla consegna.
• Coordinamento dei controlli di autenticità e qualità prima e dopo la spedizione, in collaborazione con il reparto qualità e il magazzino.
• Gestione delle richieste di assistenza, reso, garanzia e tutela dei dati, con presa in carico scritta e risposta di merito.

La sede operativa di riferimento è in Via delle Camelie 18, 50143 Firenze FI, Italia. Il negozio è attivo dal 2019 come realtà indipendente: non siamo il sito ufficiale di alcuno dei marchi venduti, ma un punto di riferimento autonomo che li confronta in modo guidato e tracciabile.

Come è nato il nostro focus sulla pelle

Bottega Pelle Serena è nata come laboratorio di selezione per la cura quotidiana. All'inizio lavoravamo su poche linee dedicate a detergenza delicata, idratazione e piccole irritazioni cutanee, cercando di capire cosa servisse davvero a casa, in viaggio, nello sport e nella routine intima.

Nel tempo siamo cresciuti affiancando farmacisti, tecnici di magazzino e operatori di assistenza. Questo confronto quotidiano ci ha portato a specializzarci in quattro bisogni concreti: detergenza delicata, idratazione, protezione da sfregamento e cura delle piccole irritazioni cutanee, con attenzione a formulazioni, formati e istruzioni d'uso.

Oggi il valore che vogliamo dare è pratico: scelta guidata, informazioni chiare prima dell'acquisto, imballo curato e assistenza specializzata che riduce resi ed errori di acquisto. Preferiamo spiegare bene a cosa serve un prodotto, come si usa e quando non è adatto, piuttosto che ampliare il catalogo senza criterio.

Cosa trovi in catalogo e come selezioniamo

Il nostro assortimento è volutamente ristretto e comparabile. Ogni referenza è scelta per utilità quotidiana reale, leggibilità dell'etichetta e rotazione regolare, evitando duplicazioni e varianti ridondanti. Per questo confrontiamo marchi complementari: soluzioni lenitive e protettive, prodotti per l'igiene delicata e linee specifiche per la protezione da sfregamento durante attività sportiva e movimento quotidiano.

Prima della pubblicazione, ogni scheda è verificata su denominazione, formato, ingredienti chiave, modalità d'uso e immagini. Se rileviamo incongruenze tra documenti del fornitore, confezione e scheda, blocchiamo la vendita fino alla verifica completa. Solo dopo questo controllo il prodotto entra nella vetrina comparabile.

Questo metodo ci permette di mantenere un acquisto guidato: trovi formati chiari, indicazioni d'uso essenziali e un confronto onesto tra alternative, senza dover navigare tra decine di varianti simili.

Perché i nostri prezzi sono convenienti

Il prezzo conveniente, per noi, non significa cambiare prodotto o ridurre i controlli. Ogni articolo segue lo stesso percorso di verifica, stoccaggio e imballo, indipendentemente da sconti o campagne attive. Il risparmio nasce dal modo in cui lavoriamo.

Modello operativo leggero e specialistico

Operiamo come negozio specialistico senza punti vendita fisici, con un unico magazzino operativo e processi standardizzati. Facciamo acquisti programmati su un numero limitato di linee ad alta rotazione per ottenere condizioni di fornitura più stabili. Manteniamo margini contenuti e trasparenti, con costi di struttura leggeri reinvestiti in controlli e servizio.

Approvvigionamento e efficienza

• Rifornimento esclusivo tramite canali distributivi autorizzati italiani, con verifica di partita, sigilli e documenti di accompagnamento per ogni consegna in entrata.
• Acquisti per volumi aggregati sulle referenze più richieste, che riducono il costo unitario di acquisto e trasporto in entrata.
• Previsione della domanda e rotazione ravvicinata delle scorte, che riduce sprechi e giacenze ferme.
• Preparazione ordini con materiali standard e automazione delle comunicazioni di stato, gestione accentrata dei resi e assistenza organizzata per reparti, che riduce tempi e costi di contatto ripetuto.

Promozioni e variazioni di prezzo

Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e da contributi dei fornitori per periodi definiti, senza modificare la filiera di approvvigionamento né i controlli di qualità. Ad esempio, con il codice SERENA15 puoi ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei: basta inserire il codice al checkout. Il codice non è cumulabile ed è valido fino a esaurimento sugli articoli indicati come idonei al momento dell'ordine.

I prezzi possono variare per formato, rotazione, disponibilità e campagne a tempo. Prima di concludere l'ordine ti invitiamo a verificare idoneità e durata della promozione nella pagina prodotto e al checkout. Il risparmio per te deriva quindi da acquisti aggregati, costi operativi contenuti e promozioni mirate, a cui si aggiungono i vantaggi logistici già previsti: spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €.

Originalità e qualità: il nostro impegno

Ci impegniamo a vendere solo articoli originali e tracciabili, ritirando immediatamente dalla vendita qualsiasi lotto con dubbi documentali o qualitativi. Il nostro percorso prevede tre momenti.

1. Controllo in entrata e in preparazione. Verifichiamo documenti, partita, sigilli e confezionamento per ogni consegna. In preparazione facciamo un doppio controllo: verifica visiva di confezione e sigillo, controllo della scadenza ove pertinente e imballo protettivo anti-urto e anti-versamento.

2. Cosa controllare alla consegna. Ti invitiamo a controllare integrità del pacco, corrispondenza del formato, sigillo intatto e chiarezza dell'etichetta, conservando imballo e documenti fino alla verifica completa. Se qualcosa non corrisponde, contattaci subito via email a support@pelleserena.shop per ordini, spedizioni e resi.

3. Come gestiamo una segnalazione. Per una valutazione rapida prepara numero d'ordine e data di consegna indicati nella conferma, fotografie di confezione, sigillo, lotto e difetto riscontrato, oltre a una descrizione del problema e delle modalità di conservazione dopo l'apertura. Il reparto qualità prende in carico la richiesta con conferma scritta, confronta scheda di lotto, documenti del fornitore e standard di confezionamento, e propone una soluzione motivata.

In caso di dubbio fondato sull'autenticità, offriamo verifica prioritaria, sostituzione o rimborso secondo le finestre di reso e garanzia richiamate dalla vetrina, più un buono di compensazione per il disagio. Garantiamo risposta di merito entro tre giorni lavorativi dalla documentazione completa, con soluzione eseguita entro cinque giorni lavorativi dalla tua accettazione. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna e la garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

Servizio clienti e modo di lavorare

Crediamo in un'assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi. L'assistenza è organizzata per reparti: ordini e pagamenti, spedizioni e consegne, resi e garanzia. Questo ci aiuta a rispondere con precisione e a ridurre attese e rinvii.

Se hai dubbi su formato, uso o compatibilità tra prodotti, scrivici prima di acquistare a support@pelleserena.shop: ti aiuteremo a confrontare le opzioni del catalogo e a verificare le condizioni attive, inclusa l'idoneità al codice SERENA15. Dopo la consegna, restiamo il tuo riferimento per verifiche, sostituzioni e gestione del reso entro 30 giorni.

Grazie per aver scelto un negozio indipendente che mette al centro chiarezza, tracciabilità e cura quotidiana della pelle. Ti aspettiamo in vetrina su pelleserena.shop.