Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-21

Politica di reso e rimborso di Bottega Pelle Serena

Bottega Pelle Serena su pelleserena.shop è un negozio indipendente multi-marca specializzato in cura quotidiana della pelle, con marchi confrontabili come Foille, Canesten, Connettivina e Chamois Butt’r. Non siamo il sito ufficiale di tali marchi. La gestione operativa del negozio vetrina è curata da Gestioni Fiorenza Serena S.r.l., società di gestione commerciale italiana che cura selezione assortimentale, controllo qualità, servizio clienti e adempimenti operativi per il commercio online di prodotti per la cura della persona.

Questa politica spiega quando puoi restituire un articolo, come avviare la richiesta, come gestiamo verifiche di danno, errore, qualità e autenticità, e quando e come ricevi il rimborso. La società gestisce e assume la responsabilità operativa del negozio vetrina, curandone catalogo, ordini, comunicazioni e assistenza nel rispetto delle condizioni pubblicate nella vetrina stessa.

1. Finestra di reso e ammissibilità

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La data di consegna è quella indicata nella conferma vetrina e nel tracciamento dell’ordine.

• Durata unica: 30 giorni dalla consegna per tutte le richieste di reso standard.
• Ordini interessati: acquisti effettuati su pelleserena.shop con pagamento tramite carte di credito e PayPal.
• Costi di spedizione dell’ordine originale: la spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione non rimborsabili, se applicabili, saranno indicate nella proposta operativa prima della conferma del reso.
• Garanzia: la garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Se il problema rientra nella garanzia oltre al reso, ti indicheremo la soluzione prevista dalla scheda prodotto.

2. Condizioni dei prodotti restituiti

Per permettere verifica e rimborso rapido:

• Alla consegna controlla integrità del pacco, corrispondenza del formato, sigillo intatto e chiarezza dell’etichetta, conservando imballo e documenti fino alla verifica completa.
• Conserva confezione, sigillo, lotto, imballo e documenti di accompagnamento fino alla chiusura della pratica.
• Per prodotti per la cura della pelle aperti o parzialmente utilizzati, la valutazione avviene caso per caso, in particolare in caso di difetto, reazione anomala, errore di spedizione o dubbio di autenticità.
• Ogni scheda è verificata su denominazione, formato, ingredienti chiave, modalità d’uso e immagini prima della pubblicazione, con blocco della vendita in caso di incongruenze. Il rifornimento avviene esclusivamente tramite canali distributivi autorizzati italiani, con verifica di partita, sigilli e documenti di accompagnamento per ogni consegna in entrata.

3. Come avviare la richiesta di reso

L’assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Invia la richiesta al canale competente indicando i dati sotto elencati.

3.1 Cosa includere nella richiesta

• Numero d’ordine e data di consegna indicati nella conferma vetrina, più nominativo dell’acquirente e recapito per ricontatto.
• Oggetto chiaro e preferenza di contatto.
• Fotografie di confezione, sigillo, lotto e difetto riscontrato, e foto del collo in caso di danno visibile.
• Descrizione del problema e modalità di conservazione dopo l’apertura, inclusa data di apertura e modalità di conservazione.

3.2 Dove inviare

• Supporto generale e coordinamento: support@pelleserena.shop — coordinamento generale delle richieste e smistamento ai reparti specialistici, monitoraggio dei tempi di risposta e della soddisfazione dopo la chiusura.
• Post-vendita — stato ordini, modifiche prima della spedizione e resi, rimborsi: assistenza-ordini@pelleserena.shop
• Controllo qualità — difetti, sigilli, non conformità, verifiche di autenticità: controllo-qualita@pelleserena.shop

Orari di servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00, Ora italiana (Europe/Rome). I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati automaticamente e presi in carico alla riapertura successiva, con priorità a ordini in transito e segnalazioni di qualità.

4. Gestione di danni, errori, qualità e autenticità

Applichiamo un doppio controllo in preparazione: verifica visiva di confezione e sigillo, controllo scadenza ove pertinente e imballo protettivo anti-urto e anti-versamento. Se riscontri comunque un problema, apriamo una pratica dedicata.

4.1 Presa in carico

• Post-vendita: verifica dello stato nel gestionale ordini; proposta operativa con tempi e passi successivi.
• Qualità e autenticità: presa in carico da parte del reparto qualità con conferma scritta di ricevuta; confronto con scheda di lotto, documenti del fornitore e standard di confezionamento; decisione motivata con proposta di sostituzione, rimborso o approfondimento tecnico.
• Ci impegniamo a vendere solo articoli originali e tracciabili, ritirando immediatamente dalla vendita qualsiasi lotto con dubbi documentali o qualitativi.

4.2 Aggiornamenti e tempi di risposta

• Supporto generale e post-vendita: registrazione e classificazione della richiesta, assegnazione al reparto competente con codice di pratica, prima risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione.
• Controllo qualità: apertura pratica qualità con confronto documentale e comunicazione dell’esito, prima risposta entro due giorni lavorativi.
• Impegno di risoluzione qualità: risposta di merito entro tre giorni lavorativi dalla documentazione completa, con soluzione eseguita entro cinque giorni lavorativi dall’accettazione da parte del cliente.
• In caso di dubbio fondato sull’autenticità, offriamo verifica prioritaria, sostituzione o rimborso secondo le finestre di reso e garanzia richiamate dalla vetrina, più buono di compensazione per il disagio.

5. Rimborso, sostituzione e cambio

• Rimborso: dopo accettazione del reso e verifica, il rimborso è emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato — carta di credito o PayPal — tramite pagamenti intermediati gestiti dal negozio. Ti comunicheremo conferma scritta e tempi di accredito dell’operatore di pagamento.
• Sostituzione: in caso di articolo danneggiato, errato, difettoso o con non conformità confermata, puoi scegliere tra sostituzione con articolo identico, ove disponibile, o rimborso.
• Cambio con altro articolo: valutato come nuovo ordine con conguaglio; le condizioni di spedizione gratuita sopra 45,00 € e spedizione standard a 8,00 € si applicano al nuovo invio secondo il riepilogo vetrina.
• Gestione catalogo e ordini: le attività di gestione del catalogo vetrina, gestione ordini, preparazioni e comunicazioni di servizio, coordinamento dei controlli di autenticità e qualità prima e dopo la spedizione, e gestione delle richieste di reso, garanzia e tutela dei dati sono responsabilità operative di Gestioni Fiorenza Serena S.r.l.

6. Titolarità della risoluzione ed escalation

Ogni pratica riceve un codice e un reparto proprietario. Se la soluzione proposta non è soddisfacente o i tempi non sono rispettati, la pratica è portata al responsabile_operativo per decisione finale, sia per il post-vendita sia per la qualità. Il coordinamento generale resta al supporto centrale su support@pelleserena.shop.

Operatore: Bottega Pelle Serena — Via delle Camelie 18, 50143 Firenze FI, Italia. Gestione operativa: Gestioni Fiorenza Serena S.r.l. Per assistenza su ordini, spedizioni e resi scrivi a support@pelleserena.shop, per resi e rimborsi a assistenza-ordini@pelleserena.shop, per qualità e autenticità a controllo-qualita@pelleserena.shop.